CGV applicables aux achats effectués via la boutique Lukii et aux services payants.
Dernière mise à jour : 12 mai 2026Les ventes sont effectuées par :
Lukii commercialise des produits et services pour animaux de compagnie via sa boutique en ligne. Les caractéristiques essentielles, prix et disponibilités sont indiqués sur chaque fiche produit.
Les photographies sont fournies à titre indicatif. Lukii se réserve le droit de modifier la gamme de produits à tout moment.
Un email récapitulatif est envoyé à l'adresse renseignée. Cet email vaut accusé de réception.
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (en pratique sans TVA, voir §1).
Les paiements sont sécurisés via Stripe (3D Secure activé). Lukii ne stocke aucune donnée bancaire.
Modes de paiement acceptés : Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay.
Les commandes sont expédiées en France métropolitaine sous 3 à 7 jours ouvrés. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids et de la destination.
Les retards éventuels ne sauraient engager la responsabilité de Lukii ni donner lieu à des dommages-intérêts.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@lukii.app. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine.
Exceptions (article L.221-28) : produits personnalisés, produits descellés ne pouvant être renvoyés pour raisons d'hygiène (croquettes ouvertes, accessoires intimes, etc.).
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Pour toute réclamation : contact@lukii.app
Médiation : conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir à un médiateur (informations disponibles sur demande).
Plateforme européenne de règlement des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
Lorsqu'un règlement intervient via la plateforme (acompte de RDV, paiement de prestation), Lukii agit en qualité d'intermédiaire de paiement via Stripe. Le contrat de service principal lie l'Utilisateur et le professionnel.
Lukii ne saurait être tenue responsable en cas de force majeure (pandémie, grèves, intempéries, défaillance des transporteurs, etc.).
Les présentes CGV sont régies par le droit français.